Konferenční reportáž - Support Day Pardubice 2026, aneb zážitky jedné seniorní „holky od mailu“

Tak jako každý rok už po několikáté (po páté, po šesté?), vydala jsem se i letos poslední květnovou středu na konferenci Support Day do Pardubic. Drze sama o sobě říkám, že jsem seniorní podpora, z hlediska seniority by leckdo mohl usnout na vavřínech a s výmluvou, že „už všechno ví“ raději strávit celý den rutinní prací v kanceláři.

Za sebe razím heslo, že „Kdo přestává růst, umírá“ (Antoine de Saint-Exupéry). Proto i po letech na podpoře (v různých rolích) se moc ráda pravidelně vracím na tuto konferenci, která je jednoduše pozitivní vizitkou autora, tvůrce a duchovního otce – Mária Roženského (nedávno jsme ho měli jako hosta v AffilBoxím podcastu).

Pokaždé si odnesu tolik inspirace, tolik zážitků, tolik energie i nadšení do další práce, které mi vydrží tak akorát na další rok.

Profesionálně koncipovaná struktura celého dne se vymyká ostatním dobře známým eventům, kdy je často preferována kvantita nad kvalitou.

Ne tak v Pardubicích – zde jednoznačně hraje prim kvalita. Celkem 6 přednášek je výborně připraveno a sestaveno, takže pokrývají nejen nevšední témata, zároveň dávají smysl i společně, celkově – dodávají jakousi nadstavbu celému dni. Vše je zastřešeno jedním univerzálním tématem a zaměřením na „zákaznickou podporu“, což je i gró Mariova Support Boxu (netřeba představovat). I jeho affiliate program Partneri.supportbox.cz běží nečekaně u nás… 🙂

Přednášky ale nejsou nijak všední a neopakují se v nich už tisíckrát omílaná témata nebo snad klišé – je znát, že se nad koncepcí někdo hodně dobře zamyslel, dopad je tak vždy naprosto ohromující.

Každý rok, doslova KAŽDÝ rok jsem byla dopředu minimálně k jedné plánované přednášce skeptická – a každý rok, tedy KAŽDÝ rok, mě právě ta očekávaně podceňovaná a zdánlivě nezajímavá a nepřínosná hodinka dostala nejvíc do kolen.

Kapitoly

Nepodléhejme předsudkům

Letos jsem se záměrně nedívala dopředu do programu (abych si netvořila předsudky). Ráno na místě si nad připravenou brožurkou říkám:

„Hm, co by mi asi tak mohla sdílet letuška“…

A hádejte co!

Tentokrát to byla přednáška zařazená na poslední místo v programu, poslední sekce s názvem „Co mě zákaznická péče naučila v 12 000 metrech nad zemí“, kdy nejen ve mě (doufám) vyprávění a předávání zkušeností Renaty Knittelové vzbudilo spoustu emocí.

Osobně se mi při její přednášce totiž potvrdil postoj, jak moc jsou důležité HODNOTY – nejen osobní, ale i profesní. A že je správné je sdílet i s kolegy, s týmem, s lídry, s managementem. Znovu ve mě po letech probudila pocit, že není nic špatného na tom, když někoho jeho práce baví (a nemusíme se za to stydět!). Její poselství „Buďte pozitivní“ bylo intuitivní, autentické a posilující. Jak je vidět, inspirace je všude – i ve 12 kilometrech nad zemí.

Začala jsem od konce, vrátím se teď zpět k začátku a první „lekci”.

Martina Konfrštová z Partners Banky předávala zajímavé tipy i zkušenosti, rámovala vše vtipným nadhledem a jsem moc ráda, že to nebyla čistá propagace banky. Předala nám to důležité:

jak díky zpětné vazbě minimalizovat následné zákaznické dotazy.

Ano, zde se může zdát, že rada „Naslouchejte zákazníkům“ je klišé – ve spojení s praktickými tipy jak na zpětnou vazbu, jak s ní dále pracovat a jak ji prakticky využívat, nakonec nevyzněla vůbec špatně.

Beru si z toho poučení: data, tracking, reporting! se nesmí zanedbávat.

AI, AI, AI, všude jenom AI

Pokud se nemýlím, tak sám Mário na téma AI už na Support Day přednášku měl (jak jinak). Ovšem – jak sám řekl – je to segment, který se tak rychle žene dopředu, že i půl roku znamená v možnostech AI velký rozdíl.

I přesto, že se zaměřil na využití AI agentů (nejen na odpovídání na chatech, ale například i na vlastní trénink operátorů), přesto se jeho poselství nemění – zůstaňte lidmi a budujte si vztahy se zákazníky.

Nelze nesouhlasit – lidský přístup k zákazníkům vždy posouvá podporu dál, než je konkurence.

Velký test e-shopů

Petr Boroš, Retino – přednášku na téma Mapa ponákupní zkušenosti českých e-shopů jsem také osobně dopředu podcenila.

Vzhledem k tomu, že mou pracovní náplní není podpora e-shopu, tedy prodeje a obsluha nakupujících zákazníků, tak nejdříve mi přišlo téma pro mě nepraktické, nevyužitelné. Každopádně je ale dobré být obecně v obraze a navíc, mini fuck-upy ostatních vždycky docela potěší, no ne?

Nečekaně i z této hodiny mám zapsáno spoustu poznámek… (co můžeme zlepšit, co načatého dokončit…).

Hihi, haha, hehe

Myslím, že na poslední přednášku těsně před obědem (vynikající catering!) se zvědavě těšili snad všichni. Mário připravil tentokrát trochu inovativní přístup, Adriana Skotalová ze zákaznické péče Růžového slona (mimo jiného našeho letitého klienta v rámci affiliate marketingu – via Partner.ruzovyslon.cz) tedy jen suše nepřednášela připravenou „prezentaci“, ale na pódiu s ní vedl Mário inspirativní rozhovor.

Z publika přicházelo tolik kvalitních dotazů, že na všechny připravené otázky samotného moderátora asi ani nedošlo.

Publikum se místy rozpačitě hihňalo (pardon! 😀 ), když nevyhnutelně padly otázky třeba na… na názvy specifických tělesných partií používaných jejich podporou. Adriana je profesionál par excellence – i před tak velkým publikem s přehledem zvědavce usadila. Stejně jako s jejich zákazníky dokázala navodit upřímnou a otevřenou atmosféru.

Sdílela s námi kromě náhledů na specifičnost jejich supportu i další (např. marketingové) detaily.

Neusni po obědě

Po výborném obědě, to už je tradice, že je catering na konferenci kapitolou sám o sobě, nás nenechal usnout Dan Višňák.

Takový příval energie a živosti stál za to! Tady po obědě rozhodně nikdo nudou neusnul. Opět se mi potvrdilo, že i když prezentované věci (hlavně pro e-shopy) sama aktivně nevyužiji, tak přednáška jako taková měla přesah.

Jeho pohledy mě donutily přemýšlet obecně a nad věcí – donutil mě přemýšlet jinak v náhledu na firemní marketing (nejen), na vnímání zákazníků, a jak zdůrazňoval opakovaně – na komunikaci (všechno je komunikace!).