Shaving

V rámci affiliate marketingu označuje „shaving“ (někdy také „commission shaving“ nebo „affiliate shaving“) neférovou praktiku, při které inzerent (provozovatel affiliate programu) záměrně nezapočítává všechny konverze (prodeje, leady, akce), které affiliate partner přivede, čímž snižuje jeho provizi.

Kapitoly

Jak shaving funguje?

Affiliate partner pošle návštěvníka na web inzerenta pomocí svého affiliate odkazu. Tento návštěvník provede konverzi (například koupí produkt), ale inzerent:

nezapíše konverzi do systému (např. vypne sledovací kód),
odstraní nebo manipuluje s cookies (aby systém nerozpoznal zdroj návštěvy),
tvrdí, že šlo o přímou návštěvu nebo jiný kanál,
nebo ručně smaže konverzi v administraci (např. s výmluvou na storno či podvod).

Proč k tomu dochází?

Shaving je eticky problematická snaha inzerenta ušetřit na provizích tím, že část provedených konverzí zatají. Motivace může být:

snaha snížit náklady na affiliate program,
zneužití důvěry partnera, který nemá přístup ke všem datům,
přesvědčení, že partner přivedl „méně hodnotné“ zákazníky.

Jak poznat, že k shavingu dochází?

Pokles konverzí bez zjevné příčiny (např. při stejné návštěvnosti).
Rozpor mezi statistikami v jiných nástrojích (např. Google Analytics) a affiliate systémem.
Zpětná vazba od zákazníků, že nakoupili, ale affiliate systém nic nezaznamenal.
Podezřelá frekvence storen nebo rušených konverzí.

Jak se proti shavingu bránit?

Ve vážnějších případech uvažovat o ukončení spolupráce nebo právních krocích.
Spolupracovat s důvěryhodnými affiliate řešeními (například s námi), které mají transparentní reporting.
Porovnávat více analytických nástrojů.
Vyžadovat písemné podmínky spolupráce a kontrolu konverzí.
Používat vlastní sledovací řešení (např. server-side tracking nebo click ID).
Pravidelně testovat konverzní cestu.