Affiliate a influencer marketing už nejsou dva světy = jak je propojit v jednom programu?

Když dnes s e-shopy řešíme affiliate program, velmi často se dostaneme i k influencerům. A když řešíme influencery, velmi často se dostaneme k otázce:

„Dobře, ale jak poznám, jestli nám to opravdu něco přineslo?“

A právě tady se affiliate a influencer marketing začínají přirozeně potkávat. Affiliate už dávno nejsou jen katalogové weby, srovnávače, recenzní portály a kuponové stránky. A influencer marketing už nemusí být jen jednorázový post na Instagramu, faktura za výstup a nejistý pocit, že „nějaký zásah tam byl“.

V praxi se čím dál častěji ukazuje, že e-shop nepotřebuje řešit affiliate partnery v jednom systému, influencery v e-mailu, ambasadory v tabulce, slevové kódy ručně v administraci a výplaty někde bokem.

Ať už vám objednávku přivede recenzní web, menší influencer, ambasador značky, UGC tvůrce nebo spokojený zákazník, pořád jde v principu o totéž. Někdo vaši značku doporučil dál a vy potřebujete vědět, kdo to byl, co přivedl a jak ho za to odměnit.

Proč se affiliate a influenceři začali potkávat

Dřív to bylo poměrně jasně oddělené.

Affiliate partner měl web, dostal odkaz, přivedl objednávku a získal provizi. Influencer dostal produkt nebo fixní odměnu, udělal výstup na sociálních sítích a tím to často skončilo.

Jenže e-shopy dnes chtějí víc. Nestačí jim vědět, že video mělo deset tisíc zhlédnutí nebo že stories vidělo pár stovek lidí. Chtějí vědět, kolik lidí přišlo na web, kolik z nich nakoupilo, jaká byla hodnota objednávek a jestli má smysl ve spolupráci pokračovat.

Na druhé straně ani influenceři nechtějí být jen reklamní plocha. Ti dobří si hlídají důvěru svého publika, nechtějí propagovat všechno a často mají zájem o dlouhodobější spolupráce, které jim dávají smysl obsahově i finančně.

A právě tady začíná dávat smysl propojit svět influencerů s affiliate principy.

Ne nutně tak, že každému influencerovi nabídnete jen čistou provizi. To většinou nefunguje. Ale tak, že influencer dostane vlastní odkaz, vlastní slevový kód, jasné podmínky, férovou odměnu a vy konečně vidíte, co spolupráce přinesla.

Tento článek máme pro vás i v podobě AffilBoxího podcastu:

Influencer není banner

Influencer není banner, který někam nasadíte a čekáte, kolik bude mít prokliků. Pokud k němu takhle přistoupíte, většinou budete zklamaní.

Dobrý influencer má kolem sebe komunitu.

Lidé ho sledují proto, že jim je něčím blízký. Věří mu, inspirují se u něj, baví je jeho styl nebo názor. Když takový člověk doporučí váš produkt přirozeně a opakovaně, může to mít mnohem větší hodnotu než jednorázová reklama.

Zároveň ale platí, že pokud spolupráci vůbec neměříte, těžko ji budete řídit. Můžete mít dobrý pocit z hezkého výstupu, ale nebudete vědět, jestli se vám vyplatil.

Proto je podle mě ideální brát influencery jako specifický typ partnerů. Ne jako klasické affiliate partnery v tom nejtvrdším výkonovém smyslu, ale jako partnery, u kterých má smysl kombinovat obsah, zásah, důvěru a výkon.

1. infografika o kombinaci influ a affilu:

Kdo všechno dnes může být partnerem e-shopu

Když se řekne affiliate partner, spousta lidí si pořád představí web s recenzemi (viz jejich výčet v Affiliate managementu za půl hodiny denně), slevový portál nebo cashback. To jsou samozřejmě pořád běžné typy partnerů. Ale zdaleka ne jediné.

Dnes může být partnerem e-shopu třeba:

• recenzní web,
• magazín nebo obsahový projekt,
• influencer na Instagramu,
• tvůrce videí na TikToku nebo YouTube,
• ambasador značky,
• spokojený zákazník (ano i ti mohou být partnery = na tohle téma připravujeme nový článek),
• odborník v oboru,
• provozovatel newsletteru,
• majitel komunity (fóra, Discord, skupiny na FB, IG, Whatsupp, …),
• obchodní partner,
• UGC tvůrce,
• nebo třeba offline prodejce či poradce (i ty umíme měřit).

Každý z nich funguje trochu jinak. Někdo přivede návštěvnost z Googlu, někdo prodává přes důvěru na sociálních sítích, někdo doporučuje osobně, někdo tvoří obsah, který potom můžete použít v reklamě.

Ale pro e-shop je klíčové mít nad tím jeden systém. Vědět, kdo je kdo, jaké má podmínky, jaký používá odkaz nebo kód, kolik přivedl objednávek a jak se mu mají vyplatit odměny.

Affiliate program vs. influencer program

Často se nás e-shopy ptají, jestli mají mít affiliate program, nebo influencer program. Moje odpověď je většinou (typicky konzultantská – haha) = záleží, co od toho čekáte.

Ale v praxi se tyto věci často překrývají.

Affiliate program je typicky postavený na výkonu. Partner přivede objednávku a dostane provizi. Dobře se hodí pro obsahové weby, katalogy, recenze, kuponáři, cashbacky nebo partnery, kteří už vědí, jak s affiliate odkazy pracovat.

Influencer program je víc o obsahu, důvěře a práci s publikem. Tam často nestačí říct:

„Tady máte odkaz a dostanete 10 % z prodeje.“

Influencer do spolupráce vkládá svůj čas, nápad, tvář a důvěru svého publika. Proto u něj často dává smysl kombinace fixní odměny, produktu, slevového kódu a provize.

Ambasador program je potom někde mezi. Často jde o dlouhodobé fanoušky značky, zákazníky nebo menší tvůrce, kteří značku doporučují opakovaně. Nemusí mít obrovský dosah, ale mohou mít velmi silnou důvěru v úzké komunitě.

A právě proto nedává moc smysl mít na každou tuto skupinu úplně oddělený systém. Všichni jsou to partneři.

Jen mají jiné podmínky, jiný typ propagace a jiný způsob odměňování.

Čistě provizní spolupráce s influencery často nefunguje

Tady je potřeba být upřímný. Spousta e-shopů by nejraději nabídla influencerům jen provizi. Z pohledu e-shopu to vypadá logicky. Když něco prodáš, dostaneš odměnu. Když neprodáš, neplatíme nic.

Jenže z pohledu influencera to často tak atraktivní není.

Influencer neví, jestli váš web dobře konvertuje. Neví, jestli máte konkurenceschopné ceny, dobré recenze, dostatečné skladové zásoby, rychlou dopravu nebo produkt, který jeho publikum opravdu koupí.

Když na sebe vezme celé riziko a spolupráce nevydělá, strávil čas tvorbou obsahu zadarmo.

Proto u influencerů většinou lépe funguje hybridní model. Například produkt na vyzkoušení, menší fixní odměna za obsah a k tomu provize z objednávek přes osobní odkaz nebo kód.

E-shop tím neplatí jen za „slibovaný výkon“, ale také za reálnou práci tvůrce. Influencer má zároveň motivaci spolupráci nepustit po jednom postu, ale připomenout produkt opakovaně, dobře pracovat s odkazem a sledovat výsledky.

Jak takové propojení vypadá v praxi

Z naší zkušenosti = měsíčně konzultujeme a auditujeme s kolegy přes +15 e-shopů. Vyberu jeden z nich – další e-shop s kosmetikou. Doposud influencery řešili tak, že jim poslali balíček, domluvili stories nebo reels a výsledek hodnotili hlavně podle pocitu. Někdo je označil, někdo ne. Někdo poslal screenshoty, někdo ne. Nějaké objednávky možná přišly, ale přesně nevíte odkud.

Ale když tuto spolupráci postavíte partnersky, může to vypadat jinak.

Každý influencer dostane vlastní účet nebo profil v systému. Má vlastní měřicí odkaz, vlastní slevový kód a jasně nastavené podmínky. Například dostane produkt, menší fix za domluvený výstup a k tomu 10 % z objednávek, které přivede.

Vy potom vidíte, kolik měl prokliků, kolik přivedl objednávek, jaký obrat vznikl, jaká provize se má vyplatit a jestli má smysl spolupráci zopakovat.

Po měsíci zjistíte, že jeden influencer měl sice velký dosah, ale skoro žádné objednávky. Jiný měl menší profil, ale přivedl deset nových zákazníků. A třetí vytvořil obsah, který sice hned moc neprodal, ale můžete ho dál využít v reklamě.

To jsou tři různé výsledky. A každý z nich může mít hodnotu. Jen ji musíte umět vyhodnotit.

Co by měl mít každý influencer nebo ambasador připravené

Pokud chcete influencery řešit trochu systematičtěji, doporučuji nepouštět se do spoluprací bez základní přípravy.

Každý influencer nebo ambasador by měl mít minimálně:

• vlastní měřicí odkaz,
• vlastní slevový kód (umíme je skvěle integrovat přes Trackovatelné kupony),
• jasně domluvenou odměnu,
• stručné představení,
• informaci, jak má označit spolupráci,
• jasné pravidlo, co se smí a nesmí,
• domluvený termín vyhodnocení (aneb křídlaté = co neměřím, to neřídím).

Nemusí z toho být složitý dvacetistránkový dokument. Naopak. Čím jednodušší, tím lepší. Ale pokud tyto věci nemáte připravené, velmi rychle vznikne chaos.

Influencer neví, co má komunikovat. E-shop neví, co má měřit. Výstup sice vznikne, ale po měsíci už nikdo přesně neví, co bylo domluveno a jestli to mělo nějaký efekt.

Co sledovat u influencerů

U klasického affiliate partnera se často díváme hlavně na prokliky, objednávky, obrat a provizi. U influencerů bych byl trochu širší.

Určitě má smysl sledovat objednávky a obrat. To je základ. Ale vedle toho se dívejte také na počet nových zákazníků, použití slevového kódu, průměrnou hodnotu objednávky, opakované objednávky a kvalitu vytvořeného obsahu.

Někdy influencer nepřivede hned obrovský počet objednávek, ale vytvoří velmi dobrý obsah, který můžete využít v reklamě, na webu nebo v dalších kampaních. Jindy naopak výstup není vizuálně dokonalý, ale komunita reaguje skvěle a objednávky chodí.

Proto bych influencery nevyhodnocoval jen stylem „kolik stál post a kolik objednávek přišlo do druhého dne“.

Lepší je dívat se na spolupráci jako na delší vztah. První výstup ukáže zájem. Druhý výstup často prodává lépe, protože publikum už produkt zná.

Dlouhodobý ambasador může značku doporučovat opakovaně a přirozeněji než jednorázová placená spolupráce.

2. infografika o začátku spolupráce, co sledovat a jak vyhodnocovat

Největší chyba = řešit každého partnera jinde

Jeden z častých problémů, které vidíme, je roztříštěnost.

Affiliate partneři jsou v systému. Influenceři jsou v e-mailu. Slevové kódy jsou v e-shopu. Domluvy jsou v Instagram zprávách. Výstupy jsou někde ve složce. Výplaty se řeší ručně. A když se po třech měsících chcete podívat, kdo opravdu fungoval, musíte dát dohromady pět různých zdrojů.

Tohle se dá nějakou dobu zvládat ručně.

U pěti influencerů možná. U deseti už je to nepohodlné. U třiceti začíná být problém. A pokud k tomu máte ještě klasické affiliate partnery, ambasadory a zákaznická doporučení, bez systému v tom dřív nebo později vznikne nepořádek.

Proto dává smysl mít všechny typy partnerů na jednom místě. Ne proto, že by všichni měli fungovat stejně. Ale proto, že nad nimi potřebujete mít stejný základní přehled.

Co je klíčové si definovat:

• kdo je partner,
• jaké má podmínky,
• jak propaguje,
• jaký má odkaz nebo kód,
• jaké přivedl výsledky,
• kolik mu máte vyplatit
• a v neposlední řadě i kdy jste s ním naposledy komunikovali.

Tohle je základ dobrého partnerského marketingu. A jestli se nám něco v AffilBoxu za téměř 15 let na trhu něco osvědčilo, tak jsou to dlouhodobá partnerství. Jak přímo v našem partnerském programu (Partner.AffilBox.cz = nečekaně ho sami také máme), ale i klientů – máme klienty, kteří jsou s námi i právě těch 15 let.

Letos slavíme tyto krásně kulaté narozeniny. :))

Jak začít jednoduše

Nemusíte hned budovat obrovský ambasador program ani oslovovat stovky influencerů.

Začal bych jednoduše.

Vyberte si 10 až 20 lidí, kteří dávají smysl pro vaši značku. Nemusí mít obrovské profily. Důležitější je, aby měli relevantní publikum a aby k vašemu produktu měli přirozený vztah.

Připravte pro ně jasnou nabídku. Například produkt na vyzkoušení, osobní slevový kód pro sledující a provizi z objednávek. U větších tvůrců počítejte i s fixní odměnou. Každému nastavte vlastní odkaz a kód. Bez toho se budete jen dohadovat, jestli spolupráce fungovala.

Po prvním měsíci se podívejte na výsledky. Nejen na objednávky, ale i na komunikaci, kvalitu obsahu, reakce publika a potenciál do budoucna. Ty, kteří dávají smysl, si nechte jako dlouhodobé partnery. Dejte jim lepší podmínky, zapojte je do novinek, posílejte jim podklady a pracujte s nimi pravidelně.

Ty, kteří nefungují, slušně uzavřete nebo nechte spolupráci doběhnout.

Takhle vzniká funkční partnerský program. Ne jednorázovým výstřelem, ale postupnou prací s lidmi, kteří vaši značku opravdu umí doporučit.

Kdy dává propojení affiliate a influencerů největší smysl

Největší smysl to dává u značek, které mají produkt vhodný k doporučování. Typicky kosmetika, móda, zdraví, sport, hobby, erotika, produkty pro zvířata, dětské zboží, vybavení do domácnosti, kurzy, digitální produkty nebo služby.

Jak používáme affiliate a influencery u námi spravovaného programu Econea.cz:

Důležité ale není jen to, jestli je produkt „hezky vidět“ na fotce. Důležité je, jestli má zákazník důvod produkt doporučit dál.

Pokud máte spokojené zákazníky, opakované nákupy, dobrou marži a produkt, který se dá vysvětlit nebo ukázat v obsahu, dává smysl přemýšlet nad tím, jestli z influencerů, ambasadorů a zákazníků neudělat součást jednoho partnerského programu.

Affiliate není mrtvý = jen dospěl

Občas slyším, že affiliate už není to, co bývalo. Já bych to řekl jinak.

Affiliate dospěl a vyrostl.

Už to není jen o tom, že někdo založí web, nahodí odkazy a čeká na provize. Dnes do partnerského marketingu patří obsah, influenceři, ambasadoři, komunity, newslettery, slevové kódy, referral doporučení i offline partneři.

Princip ale zůstává stejný. Někdo vám pomáhá prodávat nebo doporučovat značku a vy ho za to férově odměňujete podle jasných pravidel.

A pokud to celé dobře nastavíte, získáte kanál, který není závislý jen na placené reklamě, slevových akcích nebo jednom zdroji návštěvnosti.

Je ještě co dodat?

Affiliate a influencer marketing už nedává smysl vnímat jako dva oddělené světy.

Influenceři potřebují lepší měření a férovější model spolupráce. Affiliate programy zase potřebují nové typy partnerů, obsah, důvěru a komunitu. Když se tyto dva přístupy propojí, může z toho vzniknout velmi silný prodejní kanál.

Není potřeba z toho dělat složitou vědu.

Začněte tím, že každému partnerovi dáte vlastní odkaz nebo kód, nastavíte jasné podmínky a budete společně s námi v rámci affiliate sítě pravidelně vyhodnocovat, co spolupráce přináší.

Ať už vám zákazníka přivede recenzní portál, influencer, ambasador nebo spokojený zákazník, důležité je jediné:

mít v tom pořádek.

Pokud dnes řešíte influencery v tabulce, affiliate partnery zvlášť, kupony ručně a výplaty bokem, je možná čas dát partnerský marketing do jednoho systému.

Přesně k tomu AffilBox slouží…